販売規約

本販売条件は、お客様が下記の方法で弊社の販売主体（以下に定義します）に注文する商品又はサービスの販売に適用されます。

1.  弊社のウェブサイト及び関連するモバイル又はデジタル・アプリケーションであって、本販売条件を参照するもの（総称して「プラットフォーム」）を利用する方法をいいます。
2.  弊社のカスタマー サービスセンター（「カスタマー サービスセンター」）に連絡する方法をいいます。
3.  弊社の直接運営するブティック（但し百貨店内のブティックを除く）が発行するお支払専用URLを介して決済をする方法（以下、「リンク決済」という。）を利用する方法（「リモートブティック」）をいいます。

（総称して「販売チャネル」）。

弊社の直接運営するブティックで及び第三者（正規販売代理店など）の物理的な販売拠点を通じて対面で行われる販売（リンク決済を使用しないもの）は、本販売条件の対象となりません。なお、百貨店内のブティックを介してリンク決済を利用する場合には、百貨店が定める規約が適用されます。

お客様に商品を販売する販売主体は、〒102-0083東京都千代田区麹町1-4 半蔵門ファーストビルに登記上の事務所を有するリシュモンジャパン合同会社カルティエ（通信販売に関する業務の責任者:Laurent Feniou、カルティエ・ジャパンCEO）（「販売主体」及び「弊社」）です。

お客様は、注文を行うことにより、プラットフォームで閲覧可能な利用規約及びプライバシーポリシーに拘束されることに同意したことになります。

弊社の販売チャネルを通じて注文を行うことを可能にするには、本販売条件を読み、これに同意する必要があります。

弊社は、本販売条件を適宜変更する場合があり、最新版は、常にプラットフォームで閲覧することができます。本販売条件の最新版は、掲載日に直ちに発効し、当該日からの全ての注文に適用されます。

(a) 契約を締結するために求められる法定成年年齢（日本においては18歳以上）に達しており、(b) 契約を締結するための行為能力を有し、(c) 日本国内の配送先住所を使用する個人のみ（法人ではない）が、販売チャネルを通じて商品及びサービスを注文することができます。

販売チャネルを通じて注文を行うことにより、お客様は、お客様自身又は他者の個人的な使用のための購入を行う善意のエンドユーザーカスタマーであり、弊社の商品を配送、販売その他の方法で流通させず、弊社の商品又はサービスを商業目的で購入しないことを表明し、保証します。

商品を取得する購入者は、注文に使用された資金が合法的な資金源からの支出であること及び、お客様又はいずれの受益者も、制裁リストに掲載されておらず、又は制裁対象国の居住者ではないことを確認します。マネーロンダリング防止法（以下「AML」といいます。）を遵守するために、お客様は、確認のために個人情報の提供を求められる場合があります。お客様は、正確かつ最新の情報を提供する責任を負います。AML要件を遵守しない場合、その結果として、お客様の注文が拒否されるか、今後、お客様に弊社による商品又はサービスが提供されない可能性が生じます。お客様は、弊社のプライバシーポリシー（プラットフォーム上で閲覧可能）及び適用されるデータ保護法に従い、弊社がAML遵守のためにお客様の個人情報を収集、処理及び保持することに同意したものとみなします。

販売チャネルを通して行われたすべての注文は、かかる注文の在庫があり、弊社がかかる注文を承諾することを条件とします。プラットフォームに表示されているものの、ショッピングバッグに追加できない商品は、現時点において在庫がないこと、またはプラットフォームで販売ができないことを意味しています。こうした商品についての詳細は、お手数ですが弊社のカスタマー サービスセンターまでお問い合わせください。

弊社ウェブサイトで行われる注文には、上限を設けていません。ただし、お客様が弊社プラットフォーム又はカスタマー サービスセンターを通じて代金引換払いを選択した場合、注文の総額は50万円を超えてはなりません。

現在、弊社の数量制限方針は以下のとおりです：1回のご注文につき合計4点まで。大量購入に関するお問い合わせは、カスタマー サービスセンターまでお問い合わせください。

特定の商品のご注文については、別途数量制限が適用される場合があります。弊社は、事前の通知なく、その定められた許可数量を超えるご注文をお断りする権利を留保します。

プラットフォームの注文プロセスには、商品をショッピングカートに追加し（注文の確認まで、在庫状況は保証されません）、ゲスト又は登録ユーザーとしてチェックアウトに進み、注文の詳細（配送情報、個人情報及び支払い情報を含む）の再検討、確認を行い、最終的に注文を確定することを要します。ゲストの注文についても、弊社は、お客様の購入を記録するために、弊社の社内システムにアカウントを作成する場合があります。

カスタマー サービスセンター又はリモートブティックを通じて行われた注文の場合、弊社のアンバサダーが上記の手順を通じてお客様を案内し、口頭にて注文の詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

弊社は、弊社に合理的な根拠があればいつでも、注文を拒否し、解除し、解約します。例示としては、過去の注文の支払いに関して継続中の紛争がある場合、又は弊社の単独の裁量により、お客様が (i) 詐欺行為、(ii) 弊社が意図しない商品の輸入行為、又は (iii) その他の本販売条件の違反する行為を行っているという疑いがある場合が挙げられます。

一部の商品について、パーソナライゼーションサービス（例えば、エングレービング又はエンボス）を利用することができます。

弊社は、不適切、違法、又は弊社のポリシーに反する表現を用いるパーソナライズ商品向けのあらゆる受注を拒否します。お客様は、パーソナライズ商品向けに用いる文言が適切であることを保証する責任を負います。

パーソナライズ商品又はお客様の特別注文仕様に従って製造された商品の注文は、キャンセルすることができず、また、弊社に返品して交換及び返金を受けることができず（欠陥がある場合を除く）、注文確認書を受領した時点で確定したものとみなされます。これは、法律に基づく消費者としてのお客様の権利に影響を与えません。

プラットフォームの商品ページに表示され、又はカスタマー サービスセンター若しくはリモートブティックが提示するすべての価格には、消費税が含まれていますが、別段の記載がない限り、送料その他税金は含まれていません。

日本円建て最終価格（消費税、送料を含みます）は、お客様のショッピングカートページ内に表示されるか、お客様が配送先住所を入力又は確認し、配送オプションを選択した後に確定されます。

弊社には、事前に通知することなく、いつでも価格や送料を変更する権利があります。 また、商品の価格変更があった場合、データ反映のタイムラグ等により、本サイト上で表示している価格と実際の販売価格に差異が生じる場合があります。その場合は、実際の販売価格が適用されます。

弊社は、関連情報がプラットフォームに入力されるか、カスタマー サービスセンターもしくはリモートブティックを介してお客様に伝達された時点で、商品又はサービスの価格及び送料が正確であるよう、合理的な注意を払っています。ただし、弊社の合理的な努力にもかかわらず、弊社の販売チャネルを通じて提供される商品もしくはサービス又は送料の一部が誤って価格設定される場合があります。お客様が注文した商品もしくはサービス又は送料が誤って価格設定されている場合、弊社は、この誤りを通知するために、可能な限り早急にお客様に連絡します。弊社は、注文プロセスにおいてお客様より提供された連絡先情報を使用してお客様に連絡できない場合、当該注文をキャンセルし、書面にてお客様に通知します。価格設定又は送料の誤りが発生した場合において、弊社が誤ってお客様の注文を受諾し、処理したときは、弊社は、当該商品又はサービスの提供をキャンセルし、お客様が支払った金額を返金する場合があります。

お客様の注文が行われた日から、お客様に注文・発送確認書が送付された日までの間に適用法が改正された場合、その結果としてお客様の注文に関連する税額が変更される可能性がある点にご留意ください。結果として生じる変更によりお客様が負担する税額が増える場合には、弊社はお客様に連絡し、注文の再確認を依頼します。

弊社では、販売チャネルを通じた注文のプロセスで指定された方法での支払いができます。支払い方法によっては、弊社は特定の身分証明書を含む追加情報の提供を要求する場合があります。

すべての支払カード保有者は、カード発行会社による有効性確認及び承認の対象となります。

他の支払い方法についても、決済サービスプロバイダによる有効性確認及び承認の対象となる場合があります。お客様は、弊社が必要とみなす場合において、セキュリティチェックを実施すること、お客様の身元確認を行い、お客様の支払カードを検証し、初回の支払カードの承認を取得し、個々の購入取引を許可するために、更新情報を含め、お客様に関する情報（お客様の支払カードの詳細を含むがこれに限定されない）を第三者から取得し、又は第三者に送信することにつき、弊社に明示的に権限を付与します。

弊社が、商品又はサービスの予約又は事前注文のための前払い方法として、一部前払い方式又は全額前払い方式を提供する場合、当該前払い金額は、お客様の注文と併せて書面により開示され、お客様の注文が行われた後直ちに徴収されます。弊社は、お客様の注文に指定された期間中、お客様の商品又はサービスを確保し、その後、確保した商品又はサービスを販売する権利を留保します。支払い方法として、プラットフォーム上で提供される支払いカード又は即時決済若しくは決済リンクを利用する場合、お客様が注文確定後に、購入金額の全額が即時に徴収されるか、又は、お客様の支払方法が拒否される場合があります。

前払いは、本販売条件に基づくお客様の法的権利のいずれにも影響を与えません。お客様の注文品が発送された場合、注文・発送確認書がお客様に送付されます。弊社は、下記の発送及び/又は配送に関する弊社の義務を履行できない場合、電子メールでお客様に通知し、前払い金を不当な遅滞なく返金します。

弊社は、電話により行われた注文、その他弊社で直接手配した注文について、銀行振込による支払いを承諾する場合があり、当該注文は、注文承認プロセスの対象となります。弊社は、銀行振込の手数料を請求しませんが、一部の金融機関は、銀行振込の利用に手数料を課す場合があります。弊社が支払額を受領し、電子メールで確認するまで、注文は処理されません。銀行振込による支払いは、弊社のアンバサダーによる追加処理を必要とし、注文された商品又はサービスの金額に応じて、商品又はサービスが出荷可能となるまでにさらに時間がかかる場合があることをご了承ください。お客様が注文を行った後5営業日以内に、お客様の銀行振込による支払額が弊社の銀行口座に入金されない場合、お客様の注文はキャンセルされます。

代金引換払い（代引き）は、50万円（消費税を含む）を上限として、通常配送（ただし、エクスプレス配送又はブティック引き取りではなく）で利用することができます。代金引換払いは、パーソナライゼーションサービスを施した商品には利用できません。お客様は、注文品が配送された時点で現金で支払うか、お客様に代わり支払いを行う人が対応するよう手配する必要があります。弊社の運送業者は、代金引換払いにつき、クレジットカード又はデビットカードでの支払いを受け付けません。配送時点でお客様が注文について支払いを行うことができない場合、弊社の運送業者が翌日に再配送を行うか、お客様が弊社の運送業者に対し新たな配送時間を指定する必要があります。

販売チャネルを通して商品を選び、注文をされると、注文の内容を確認するご連絡がお手元に届きます（ご注文番号と共にご注文の内容を確認する内容であり、メールまたはその他の方法によりお送りいたします）。ご注文に関してのお問い合わせの際には、このご注文番号が必要になりますので必ず保管しておくようにしてください。この注文内容の確認メールは弊社がお客様からのご注文を承諾したことを示すものではありません。ご注文を承諾するため、弊社は通常のクレジット、不正防止、セキュリティおよび関連する法的チェック等を行い、そのチェックの結果問題がなければ、ご注文を承諾する手続を行います。注文内容の確認メールにご注文内容が正しく反映されていることの確認は、お客様の責任においてなされるよう、お願いいたします。ご質問や懸念事項がある場合、または注文確認メールにご注文内容が正しく反映されていない場合には、お手数ですが直ちにカスタマー サービスセンターまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

 本販売条件は、弊社がお客様のご注文の受領を確認する際に提供されます。

ご注文商品の発送が完了しましたら、書面（電子メールその他の方法を含みます。）にてご注文確認書をお送りいたします。このご注文確認書は、弊社によるご注文の承諾を構成するものであり、拘束力のある売買契約が成立したことを示すものです。また、電子メールにて請求書をお送りいたします。ブティックでの店頭受け取りをご選択された場合は、お受け取り後に電子メールにて請求書をお送りいたします。

弊社は、弊社の裁量により、任意にご注文をお受けしない権利を留保いたします。ご注文を承諾しない理由としては、例えば、ご注文いただいた商品の在庫がない、お客様のクレジットカードの確認が取れなかった、お客様が購入資格を満たしていない、代金引換払いでのご注文の場合に、ご注文金額が50万円を超えている、などが挙げられます。

ご注文の配送先は日本国内のみとなっております。私書箱や公共施設（宿泊先・法人施設）への配達は承っておりません。ご注文のお届先に私書箱や公共施設を入力された場合、配送業者のお届け完了までを弊社の責任とします。配達完了後の商品の保証はお客様個人の責任となり、保険適用外となります。詳細につきましては、カスタマー サービスセンターまでお問い合わせください。

 場所によっては、ブティックでのお受け取りも送料無料で承っております。ただし、お受け取りの店舗が百貨店内にある場合でも、百貨店のサービス（ポイントや配送、駐車サービス券など）の対象外となります。詳細につきましては、「よくある質問」のセクション、もしくは プラットフォームをご覧いただくか、カスタマー サービスセンターまでお問い合わせください。ブティックにてご注文の商品をお引き取りいただく準備が整いましたら、メールまたはお電話でご連絡させていただきます。ご注文を行った本人のみが、購入済み商品を受け取る権限を有します。お客様は、ご自身の注文品を受け取るために、有効な写真付きID（パスポート、運転免許証または身分証明書）およびお客様の注文受け取りに関する電子メールをご提示いただく必要があります。ID上の氏名は、ご注文時の氏名と一致していなければなりません。

 複数の商品をご注文された場合、弊社は、すべての商品が揃い次第、ご注文品を発送いたします（別段ご連絡しない限り、個別に発送されることはございません）。

弊社は、発送時に弊社からお客様へお送りするメールの送信日から30日以内に、ご注文の商品がお手元に届くことを確実なものとするため、合理的な努力を払います。

ただし、例えば、パーソナライゼーションサービスをご利用いただいたときや、ご希望の仕様に沿って商品をカスタマイズするときなど、お客様のご注文が、弊社がお客様にお届けまでにより時間を要するとご案内した商品またはサービスの場合を除きます。

 販売チャネルを通してのご注文の場合には、販売チャネルでお選びいただけるようになっている中からお届け日を指定していただくことができます。こうしたお届け日指定は、弊社からの確認を受けることが条件になります。ただし、配送所要日数は配送業者の提示する予定配送日数に基づくものであり、予定配送日における配送を保証するものではございません。

システム障害、ご注文の集中、または天災等の弊社の管理が及ばない事由で商品のお届けが遅れる場合には、遅延による影響を最小限に抑えるよう合理的な努力を払います。発送時に送付されるメールをお送りした日から30日以内、または弊社によって指定されたその他の期限までにご注文の商品をお届けすることができない場合、お客様はカスタマー サービスセンターにご連絡いただき該当のご注文をキャンセルし、受領されていない商品に対してすでに支払われた金額の返金を受けることができます。

いかなる場合も、期限までにご注文の商品を弊社がお届けできなかったことに対するお客様への救済は、該当するご注文をキャンセルし、受領されていない商品に対してすでに支払われた金額の返金を受ける権利のみとなります。

弊社からの発送日を見積もる際には、クレジットカードの承認、お届け先住所の確認、セキュリティチェック、ご注文の処理などの時間がかかることを考慮に入れていただくようお願いいたします。発送はお客様からのお支払いが全額確認されることが条件となりますのでご注意ください。

お客様は配送される商品をお受け取りになる際、署名を求められます。署名される前に、お客様の責任において配送箱へのダメージやその他不具合があるかどうかのご確認をお願いいたします。もしダメージや不具合がある場合、直ちに配送業者へ申し出てください。この署名は、ご注文された商品の到着とお客様が受け取られたことの確認となり、その署名後は、商品の紛失や盗難、ご注文との不一致などの理由を問わず、いかなるクレームも受付けいたしかねます。

本返品及び交換ポリシーは、お客様が購入品を返品する方法に関するお客様の選択肢及び、返金の受領又は交換に関するお客様の権利について詳述します。

(a)    返品期間

弊社は、お客様が販売チャネルを通じて購入した商品を、下記の条件に従い、配送後30日以内に返品又は交換することを認めます。

(b)    商品の返品条件

弊社の商品は、新品かつ未使用の状態で、完全な状態で、すべての保護材が所定の位置に置かれ、タグ及びステッカー（該当する場合）が添付され、すべての付属品及び書類を含む当初の包装と合わせて返品しなければなりません。弊社は、商品が摩耗の兆候を示す場合、もしくは何らかの方法で使用され、もしくは当初の状態から変更されている場合、いかなる返品も受け入れない権利を留保し、又は代替手段として適宜、該当する返金又は交換の金額を減額することができます。

すべての返品は、弊社による厳格な品質管理（以下「QC」という）の対象となります。返品された商品がQC基準又は本販売条件を満たしていない場合、弊社は返品受領を拒否し、当該商品をお客様の費用負担でお客様に返却します。

(c)     返品又は交換できない商品

何らかの方法でパーソナライズされた商品、又は他の方法でお客様のために特別注文仕様で製造された商品の注文は、キャンセル又は撤回することはできず、当該商品は、交換又は返金のために弊社に返品することはできません。これには、Set For You商品及び、エングレービングやエンボス加工が施された商品を含みますが、これらに限定されません。

インクを充填した筆記用具並びに開封済みの瓶及びリフィルは返品又は交換できません。

開封後や、オリジナルのシールが取り外されているフレグランスも返品することはできません。返品されるフレグランスは未使用、未開封で、オリジナルのシールがそのままの状態でなければなりません。そうでない場合には、返品は受領されませんのでご注意ください。

本項の除外事項は、受領した商品に欠陥や損傷があった場合のお客様の法律上の権利に影響を与えません。

(d)    返品手順

プラットフォーム又は弊社のカスタマー サービスセンターを通じて購入された商品に限り、ブティック受け取りを介して配送されたものを含め、下記に定める手順を用いて弊社に返品することができます。

お客様は、プラットフォーム又は弊社のカスタマー サービスセンターを通じて購入した商品を、日本国内の特定のブティックで返品又は交換することができます。詳細な情報については、弊社のカスタマー サービスセンターまでお問い合わせください。  

ブティック又はリモートブティックで購入された商品は、下記の手順を用いて返品することはできず、購入国内のブティックで返品しなければなりません。

商品を弊社に返品するには、

(i) お客様が返品又は交換を希望する商品が、本販売条件に定めるすべての条件を満たしていることをご確認ください。

(ii) 一部の国では、プラットフォームを通じて返品プロセスを開始することができます。配送荷物に入っていた説明カードに記載のウェブリンク又はQRコードに従います。あるいは、返品又は交換を登録・手配するカスタマー サービスセンターに電話します。この段階で、商品の状態を最初に評価するために、商品に関する情報を弊社に提供するよう求められる場合があります（上記参照）。

(iii) 弊社は、商品配送時に同封されていた返品交換シートに必要な情報を記入の上、署名するようお客様に依頼します。

(iv) お客様は、配送用パッケージに、記入済みの返品交換シートに加え、商品、すべての付属品、注文品の一部としてお客様が受領した無料の品目、サービスガイド、保証書その他すべての書類を元々の箱に入れ、同梱しなければなりません。

(v) 返送用のパッケージを閉じ、配送業者にお渡しください。

お客様は、返品の配送を行った証拠を保管いただく必要があり、当該証拠を提示できない場合、弊社は一切の責任を負いません。弊社が受領した商品のみが返金又は交換を受けることができます。お客様は、弊社が提示する者とは異なる物流パートナーを使用することを決定した場合、弊社が商品を占有するまで引き続き、輸送中の商品の損失又は損傷の危険負担を負います。

(e)     返金

購入価格の返金が受けられるのはその商品の購入を行った方のみとなります。いかなる場合も、ギフトとして商品を受領した方（「ギフト受領者」）には返金を受ける権利はありません。ギフト受領者の方が商品の返品を希望される場合、カスタマー サービスセンターにお電話いただき、オプションについてお問い合わせください。

 返品が本販売条件を遵守している場合、商業的に合理的な努力を払うことで、購入者が購入された商品の支払いに使用されたのと同じ手段で購入価格の返金をカルティエ eブティック流通センターから返品商品を受領した日より30日以内に行います。

代金引換払い、銀行振込を利用された場合には、返金手続きを進めるため、返品フォームに記入する、またはカスタマー サービスセンターへのお電話で銀行口座の情報を提供していただくことが求められます。この返金手続きに手数料はかかりませんのでご安心ください。

 お客様が販売チャネルを通じて購入された商品を、お客様の配送先住所と同じ国内に所在する指定のカルティエ ブティックに返品される場合、商品購入時にお客様が用いられた方法と同じ支払方法を用いて返金いたします。プラットフォーム又は弊社のカスタマー サービスセンターを通じて購入した商品をブティックで返品する場合、ブティックでの現金による返金は受けられませんのでご了承ください。返金を受ける代替手段として、お客様は、ご自身の選択により、マーチャンダイズクレジットをお受け取りいただけます。ブティックの商品クレジットは、お客様の配送先住所と同じ国内に所在する特定のリテールブティックでのみご利用いただけます。

(f)      交換

お客様は、販売チャネルを通じて購入された商品を返品し、他の商品と交換することができます。ただし、当該返品が本販売条件に適合することを条件とします。

商品がより安価な商品と交換するために弊社に返品された場合、返品された商品の購入者のみが価格の差額について返金を受ける権利を有します。商品がより高価な商品と交換するために返品された場合、お客様は、価格の差額を支払わなければなりません。

商品がより安価な商品と交換するために、お客様の配達先住所と同じ国内に所在する特定のリテールブティックに交換のために返品された場合、お客様は、商品を購入した際にお客様が用いた方法と同じ支払方法を用いて、価格の差額分の返金がなされます。プラットフォーム又は弊社のカスタマー サービスセンターを通じて購入した商品をブティックで返品する場合、ブティックでの現金による返金は受けられませんのでご了承ください。

弊社は、弊社のブティックを介し、販売チャネルを通じて購入された商品のサービス及び修理を提供しています。サービス又は修理の要請は、特定の国においてのみ、弊社プラットフォームを通じて開始することができます。

特定の商品は、弊社で適用する限定的国際保証の対象です。お客様が限定的国際保証の対象である商品の修理を希望する場合、該当する限定的国際保証をご参照ください。

販売チャネルを通じて注文された商品に関する限定的国際保証について質問があれば、弊社にお問い合わせください。

お客様は、消費者として、消費者品目の販売について定める適用法に基づく法律上の権利を有する場合があります。これらの法律上の権利は、本販売条件又は限定的保証の影響を受けません。

商品の説明

弊社は、商品の説明、寸法および色を含め、提供する情報が正確であるように最善の努力を払っております。ただし、法律により認められる限りにおいて、弊社は、当該情報の正確性、信頼性および完全性について、明示的または黙示的に一切保証いたしません。特に、プレシャスマテリアルの重量、宝石の数およびカラット数、商品の寸法などに関する説明および情報は、表示のみを目的として提示されているに過ぎず、若干異なることがございます。

ジュエリーの場合、この情報は、リングではメトリックサイズ52、ブレスレットではメトリックサイズ17を使用しています。

責任の制限